Versand und Lieferung
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Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Land nicht in der Liste enthalten ist, und wir werden gerne eine Lösung für Sie finden!
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Versandmethoden und -zeiten
Wir versenden alle Bestellungen aus Hongkong mit eingeschriebenen Luftpostdiensten wie UPS, FedEx, TNT, EMS, Quantium, Aramex, DPEX, SF Express.
Die Versanddauer kann je nach Zielland variieren.
Die Bestellungen werden nur von Montag bis Freitag verpackt und versandt.
Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Internationale Steuern, Zölle und Zollgebühren
Wir versenden alle Bestellungen auf DDU-Basis (Delivery Duty Unpaid), was bedeutet, dass Einfuhrzölle, Steuern, Zollgebühren und ähnliche Gebühren nicht bezahlt werden.
Sie, der Kunde, sind verantwortlich für alle Mehrwertsteuern, Zölle, Steuern, Bearbeitungsgebühren, Zollabfertigungsgebühren und andere Gebühren, die in Ihrem Zielland für die Einfuhr von Konsumgütern anfallen.
Wir erheben diese Gebühren nicht an der Kasse und können nicht vorhersagen, wie hoch die Gebühren für Sie sein werden.
Für weitere Informationen über die Zollbestimmungen Ihres Landes wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
Die lokalen Niederlassungen des Kurierdienstes werden dem Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung alle anfallenden Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren in der jeweiligen Landeswährung in Rechnung stellen.
Ihr örtliches Postamt oder Ihr Spediteur kann Ihnen Auskunft darüber geben, welche Zahlungsart für die bei der Zustellung erhobenen Zölle, Steuern und sonstigen Gebühren akzeptiert wird.
Alle Steuern, Abgaben und Zollgebühren liegen in der Verantwortung des Empfängers des Pakets. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Zollgebühren und -verfahren in Ihrem Land zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Wenn die Zollgebühren und -abgaben bei der Lieferung abgelehnt werden, wird Ihre Bestellung zurückgeschickt und die Versandkosten werden nicht erstattet.
Wichtige Versandinformationen
Bestellungen müssen an eine physische Adresse versandt werden. Wir sind nicht in der Lage, an Postfächer zu versenden.
Die an der Kasse angegebene Lieferadresse ist die Adresse, an die Ihre Bestellung geliefert werden soll.
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, achten Sie darauf, dass Sie den richtigen Namen, die richtige Adresse und die richtigen Kontaktinformationen angeben, damit wir Ihre Artikel erfolgreich liefern können.
Wenn Sie die falsche Adresse eingeben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir werden das Logistikpersonal kontaktieren, um das Problem zu lösen.
Wenn Sie nach der Bestellung um eine Adressänderung bitten, können wir nicht garantieren, dass Ihre Bestellung aktualisiert wird.
Darüber hinaus sind Sie für alle möglichen Risiken und Kosten verantwortlich, die durch eine Änderung der Adresse nach dem Versand der Bestellung entstehen.
Wir übernehmen keine Verantwortung für verspätete oder abgelehnte Bestellungen aus den folgenden Gründen:
- Verspätung oder Nichtzustellung aufgrund von Handlungen des Empfängers, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Änderung der Adresse nach dem Versand, Angabe einer unbekannten oder falschen Adresse, Angabe falscher Kontaktinformationen, Annahmeverweigerung usw.
- Verspätungen aufgrund höherer Gewalt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: nationale oder regionale Kontrollen oder Unterbrechungen von Luft- oder Bodentransportsystemen (z. B. aus Wettergründen), Störungen oder Fehlfunktionen von Kommunikationssystemen, Regierungsmaßnahmen, Änderungen der Postverwaltungspolitik, Kriege, Erdbeben, Taifune, Überschwemmungen, Brände, starker Regen, starker Nebel und andere ähnliche Ereignisse.
- An Wochenenden, Feiertagen und Festtagen können Sendungen und Pakete nicht an die Adresse des Empfängers zugestellt werden.
- Bei der Empfängeradresse handelt es sich um eine Schule, eine Einrichtung oder eine Wohngemeinschaft, zu der der Kurier keinen Zugang hat.
Verfolgung Ihrer Bestellung
Nach dem Versand der Bestellung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit der Frachtbriefnummer und einem Link, über den Sie den Versandstatus Ihres Pakets überprüfen können.
Sie können sich auch bei Ihrem shop.dune-hd.com-Konto anmelden, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.
Inspektion und Unterschrift
Alle Bestellungen erfordern eine Unterschrift und einen Identitätsnachweis bei Erhalt der Bestellung.
Da DUNE HD-Produkte im Allgemeinen sehr wertvoll sind, überprüfen Sie bitte das Paket bei der Lieferung. Wenn es beschädigt oder verformt ist, unterschreiben Sie die Lieferung nicht und öffnen Sie das Paket nicht. In solchen Fällen, kontaktieren Sie uns bitte.
Sobald Sie (oder eine andere Person in Ihrem Namen) für den Artikel unterschreiben, betrachten wir dies als Ihre Annahme des Pakets, der Menge und des Produkts.
Es wird dringend empfohlen, die Artikel beim Auspacken anhand der Packliste zu überprüfen.
Wenn Artikel fehlen oder beschädigt sind, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets an shop.dune-hd.com, damit wir das Problem sofort lösen können.