Expédition et livraison
Expédition dans le monde entier !
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Méthodes et délais d'expédition
Nous expédions toutes les commandes en provenance de Hong Kong par courrier aérien recommandé, tel que UPS, FedEx, TNT, EMS, Quantium, Aramex, DPEX, SF Express.
Le délai d'expédition peut varier en fonction du pays de destination.
Les commandes sont emballées et expédiées du lundi au vendredi uniquement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Taxes, droits et frais de douane internationaux
Nous expédions toutes les commandes sur une base DDU (Delivery Duty Unpaid), ce qui signifie que les droits d'importation, les taxes, les frais de douane et les frais connexes ne sont pas payés.
Le client est responsable de la TVA, des droits de douane, des taxes, des frais de manutention, des frais de dédouanement et des autres frais exigés par le pays de destination pour l'importation de biens de consommation.
Nous ne collectons pas ces frais à la caisse et nous ne pouvons pas prévoir le montant de ces frais.
Pour plus d'informations sur les politiques douanières de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Les filiales locales du transporteur désigné factureront au destinataire tous les droits d'importation, taxes et frais de douane applicables dans la devise locale au moment de la livraison.
Votre bureau de poste ou votre transporteur local peut vous renseigner sur le mode de paiement accepté pour les droits, taxes et autres frais perçus à la livraison.
Tous les impôts, droits et frais de douane sont à la charge du destinataire du colis. Il est de votre entière responsabilité de vérifier les droits de douane, les frais de douane et les procédures en vigueur dans votre pays avant de passer votre commande.
Si les frais de douane sont refusés au moment de la livraison, votre commande sera renvoyée et les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Informations importantes concernant l'expédition
Les commandes doivent être expédiées à une adresse physique. Nous ne pouvons pas expédier à des boîtes postales.
L'adresse de livraison indiquée lors de la commande est celle à laquelle votre commande sera livrée.
Lorsque vous passez une commande, veillez à indiquer le nom, l'adresse et les coordonnées corrects afin que nous puissions livrer vos articles correctement.
Si vous entrez une adresse erronée, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais. Nous contacterons le personnel logistique pour résoudre le problème.
Si vous demandez à modifier l'adresse après que la commande a été passée, nous ne pouvons pas garantir que votre commande sera mise à jour.
En outre, vous êtes responsable de tous les risques et frais éventuels occasionnés par le changement d'adresse après l'expédition de la commande.
Nous n'assumons aucune responsabilité pour les commandes retardées ou rejetées pour les raisons suivantes :
- Retard ou défaut de livraison dû aux actions du destinataire, y compris, mais sans s'y limiter : changement d'adresse après l'expédition, indication d'une adresse inconnue ou erronée, indication de coordonnées incorrectes, refus de réception, etc.
- Retard dû à un cas de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter : contrôles ou interruptions des systèmes de transport aérien ou terrestre nationaux ou régionaux (par exemple, pour des raisons météorologiques), interférences ou dysfonctionnements des systèmes de communication, actions gouvernementales, changements de politique de l'administration postale, guerres, tremblements de terre, typhons, inondations, incendies, fortes pluies, brouillard épais, et autres événements similaires.
- Le courrier et les colis ne peuvent pas être distribués à l'adresse du destinataire pendant les week-ends, les jours fériés et les fêtes.
- L'adresse du destinataire est une école, une unité ou une communauté résidentielle à laquelle le courrier n'a pas accès.
Suivi de votre commande
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel de notification contenant le numéro de la lettre de voiture et le lien qui vous permettra de vérifier l'état d'avancement de l'expédition de votre colis.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte shop.dune-hd.com pour vérifier l'état de votre commande.
Inspection et signature
Toutes les commandes nécessitent une signature et une pièce d'identité à la réception de la commande.
Les produits DUNE HD étant généralement de grande valeur, veuillez inspecter le colis à la livraison. S'il est endommagé ou déformé, ne signez pas la livraison et n'ouvrez pas le colis. Dans ce cas, veuillez nous contacter.
Une fois que vous (ou quelqu'un d'autre en votre nom) avez signé pour l'article, nous considérons que vous acceptez le colis, la quantité et le produit.
Il est vivement recommandé de vérifier les articles conformément à la liste d'emballage lors du déballage.
Si des articles sont manquants ou endommagés, veuillez contacter shop.dune-hd.com dans les 24 heures suivant la réception du colis afin que nous puissions résoudre le problème immédiatement.